Última atualização: 7 de setembro de 2026
A STARCRIA atende solicitações de troca, devolução, arrependimento e problemas relacionados aos produtos de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias.
Para solicitar:
E-mail: contato@starcria.com
WhatsApp: (44) 99890-1575
Informe, preferencialmente, o número do pedido para agilizar a localização da compra.
Após o contato, a STARCRIA fornecerá as orientações necessárias para devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, a restituição seguirá as regras da legislação aplicável, sem impor ao consumidor custos incompatíveis com esse direito. O Decreto do comércio eletrônico também exige mecanismo claro para o exercício do arrependimento.
Condição do produto na devolução
O cliente poderá abrir a embalagem e examinar o produto de maneira razoável.
Recomendamos que o produto, acessórios e embalagem recebidos sejam preservados sempre que possível para facilitar o procedimento de devolução.
A abertura normal da embalagem para análise do produto não será utilizada, por si só, para impedir o exercício válido do direito de arrependimento.
Produto danificado, defeituoso ou incorreto
Se o cliente receber:
produto quebrado ou danificado;
produto diferente do modelo adquirido;
cor diferente da selecionada;
produto com peça ou componente faltante;
ou produto apresentando possível vício ou defeito;
deverá entrar em contato com a STARCRIA.
Poderemos solicitar fotos ou informações do produto para acelerar a identificação do problema e a solução, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
Pequenas variações de acabamento
Por se tratar de produtos que podem envolver produção e acabamento individual, podem ocorrer pequenas diferenças naturais entre unidades, como leves variações de tonalidade, textura, pequenos detalhes de pintura ou acabamento.
Essas características não abrangem defeitos, danos ou divergências substanciais da oferta.
Solução de problemas
Quando houver vício ou defeito abrangido pela legislação, serão observadas as soluções e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A STARCRIA poderá, sempre que possível, oferecer solução mais rápida por troca, correção, substituição ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.
Reembolso
Quando for devido reembolso, ele será solicitado por meio compatível com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor efetivamente aparecer em conta ou fatura poderá depender do banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento.